畅销全球三十余年沟通经典，听说读写全方位实操技巧

精华笔记

有效沟通的首要原则是三思而后行。在进行任何沟通之前，需要想清楚六个关键问题：沟通的原因、对象、时间、地点、内容以及方式。

一、听

倾听的关键技巧：

1.用脑，主动思考，努力听出重点，找到价值。

2.用眼，观察肢体语言传递的信息。

3.用手，及时记录重要的内容。

一些特定场景的倾听技巧：

1.开会前、面谈前、听讲座前，提前做预习。

2.在电话沟通中，及时用简短的语言回应对方。

二、说

说话的关键技巧：

1.清晰，语言通俗易懂，不用高深复杂的词汇。

2.正确，不能以偏概全，多说观察和事实，少用主观评判。

3. 同理心，把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，并且把这个感觉告诉对方。

4. 真诚，坦诚真实地表达想法和感受，不做作、不掩饰。

5. 放松，提前做更充分的准备，并接受最坏的结果，用深呼吸帮助自己放松。

说话时注意肢体语言和声音：

1.眼睛注视对方，让对方感受到尊重。

2.发音清晰，音量和语速适中，重要内容稍做停顿。语调起伏、有热忱。

两个特殊场景的说话技巧：

1.打电话时面带微笑，让声音亲切热情。比正常语速稍慢。

2.参加会议时保持积极的态度，尤其是讨论棘手问题时，用正向的句式提问，引导大家积极正向思考。

三、读

阅读速度慢的原因：

1.辨识广度小

2.经常回视

3.习惯默读。

提升阅读速度的方法：

用手指着文字，带领眼睛有节奏的向下移动，循序渐进加快移动速度，辨识广度会逐步扩大。

像扫描仪一样以同样速度从头到尾看一遍是很低效的阅读方式。推荐SQ3R高效阅读法：

1. 纵览（Survey）：以略读方式，了解整篇内容的目的、主旨和结构。

2.问题（Question）：主动提出问题，积极投入思考，获得更深的理解。

3.阅读（Read）：确认每个部分的主题，并深入了解。

4.回忆（Recall）：回忆读过的内容，尝试自己复述论点、主旨和细节。

4.检查（Review）：快速检查前四个步骤，是否有遗漏重要内容。

四、写

写是一个以目的为中心，先发散再收敛的过程：

1. 清晰目的

2.围绕目的，从多种渠道收集信息。

3. 对收集的信息进行整理，归纳和分类，形成大纲。

4.撰写初稿，重点是尽快一次性写出整篇初稿。

5.编辑过程，经过反复修改，并收集反馈，最后出成稿。

写电子邮件的一个关键技巧：

在标题中把邮件内容的要点总结出来，让标题言之有物。